“基层法庭立案信访窗口是法院联系人民群众的纽带和桥梁，立案信访工作做得好不好直接关系到人民法院和法官的形象。”中宁法院院长雍振海14日在督查人民法庭窗口建设工作时恳切地说。

今年以来，中宁法院在全区政法系统服务型窗口建设活动过程中积极采取措施，努力将基层法庭立案信访窗口打造成群众与法院之间的“连心桥”，使立案信访窗口成为阳光司法的窗口、彰显人文情怀的窗口、体现司法为民的窗口。

一是加大硬件投入，改善诉讼环境。对基层法庭立案信访窗口硬件设施进行全面升级改造。大厅分接待区、休息区。休息区配备有书写桌椅、纸张笔墨、饮水机等服务设施，供当事人使用。制作精美的展板上详细绘出办案流程图，指引当事人诉讼。同时将写有诉讼提示内容的公告牌置于醒目处，并公布举报电话，主动接受当事人监督。

二是创新便民措施，提高工作质效。实行立案登记、材料收转、立案调解、司法救助、判后答疑以及接访、导诉为一体的“一站式”贴心服务。当事人立案手续齐全的，立即办结立案并当日移送业务庭；手续不全的一次交待清楚所有需要补办的材料，补全后立即办理；对不予立案的，耐心释明相关法律规定，让当事人明白不予立案的理由并告知通过其他途径解决纠纷；对事实清楚、争议不大的案件，积极进行调解，最大限度地减轻群众诉累。发放诉讼风险提示书、当事人须知、办案流程、举证通知书等材料，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，对每件案件都要向当事人明确告知可能存在的诉讼风险和执行风险。

三是规范文明礼仪，服务热情周到。安排政治可靠、善做群众工作的法官从事立案信访接待工作，要求他们每天提前着装上岗，确保及时接待当事人，对待当事人、来访者做到笑脸相迎，态度热情，语言文明，解答问题清晰、准确，认真听取他们的诉求，热心解答他们的疑惑。对冷、横、硬、推等一切不良作风说“不”。实行审判员轮流接访等制度，对待当事人和群众的来信来访，坚持做到件件有回音，事事有着落，积极做好判前辨法析理、判后释法答疑工作，及时为当事人答疑解惑，去除心结，引导群众以合法理性的方式表达利益诉求。